A Ouvidoria da ÁREA1FTE foi criada para fortalecer um canal permanente de comunicação, proporcionando maior aproximação entre a Fanor e comunidade externa e interna, com o objetivo de facilitar o recebimento das manifestações de todos os setores, através de um processo ágil, eficaz e seguro.
O que é?
É o canal responsável por receber as sugestões e/ou críticas e reclamações da comunidade acadêmica, compreendendo alunos, professores, funcionários e a comunidade externa, sobre o atendimento, instalações e serviços oferecidos na instituição. A Ouvidoria trabalhará de forma personalizada, transparente, objetiva e isenta, assegurando o sigilo absoluto como forma de preservar a identidade do manifestante.
O que faz?
- Ouve, recebe e encaminha (críticas, elogios, informações, reclamações, solicitações, sugestões e questionamentos) aos diversos setores da Faculdade, acompanhando o processo até a solução final;
- Sugere à Direção medidas que contribuam para a melhoria dos serviços;
- Informa o autor da solicitação, fornecendo-lhes os devidos esclarecimentos, alternativas e soluções.